Au début du week-end de la fête de Victoria au Canada, avec une prévision de chaleur et d'humidité dignes d'un été, le client de CIMCO Refrigeration, Aspire Bakeries (anciennement Arytza), a eu un problème. L'entreprise internationale spécialisée dans les pains et pâtisseries artisanaux, qui approvisionne plusieurs points de vente, avait un compresseur à vis en panne sur son site d'Ancaster, en Ontario, qui ne pouvait pas être réparé. Vers minuit le vendredi soir, le directeur du service Dave Parise a appris la nouvelle et s'est mis au travail. "Le samedi matin, je me suis réveillé avec tous les courriels ", dit Mike Bradley, chef d'équipe des ventes de services industriels pour la région de l'Ontario.  

Le premier obstacle ? L'équipe de CIMCO devait trouver un compresseur de remplacement. Après avoir contacté Gino Battel, le directeur de compte de CIMCO pour une autre installation, ils ont découvert que l'entreprise disposait de deux compresseurs usagés à Leamington, à environ trois heures de route de l'installation d'Aspire Bakeries. "Tous les compresseurs n'ont pas la même utilité, alors le fait que nous en ayons trouvé un qui répondait aux spécifications de notre client a été une vraie chance ", dit M. Bradley. "Tout s'est aligné pour le client".  

Une fois les compresseurs trouvés, le défi suivant consistait à constituer une équipe, ce qui n'était pas une mince affaire pendant un long week-end, avec des personnes et des ressources éparpillées un peu partout. De nombreux appels ont été passés pour rallier une équipe de soudeurs, d'électriciens et la Technical Standards and Safety Authority (TSSA). Parti en week-end de pêche, le directeur de compte Dennis Hoogenboom a assuré le contrôle du trafic aérien, essayant de tout coordonner depuis son bateau malgré une réception cellulaire déficiente, jusqu'à ce que la batterie de son téléphone finisse par s'épuiser.   

L'objectif suivant était de faire monter les compresseurs au deuxième étage du bâtiment. Ce type de compresseur, qui pèse plus d'une tonne, doit être déplacé à l'aide d'une grue, ce qui a nécessité la présence d'un grutier. Des modifications de la tuyauterie ont également dû être apportées avant de pouvoir brancher les compresseurs. Rich Szabo était le technicien principal sur le site. "C'était un exploit très technique", déclare M. Bradley.  

En tirant de nombreuses ficelles et en travaillant tout au long du long week-end, l'équipe a pu tout remettre en marche le mardi matin, sans perte de produit ni arrêt de production pour Aspire Bakeries. Sans un effort d'équipe, l'abandon par tous de leurs projets de week-end prolongé et un peu de sérendipité, cette entreprise monumentale avec un délai d'exécution serré n'aurait pas été possible, déclare Bradley. "Au milieu de travaux urgents et difficiles comme celui-ci, c'est accablant, mais une fois que c'est derrière vous et que le client est satisfait, c'est un sentiment formidable."